SUGAWARA MITSUTERU
菅原 光輝
テクニカルサポートグループ
担当部長
略歴
大手パソコン周辺機器メーカーにて、ショールームの立ち上げ、ユーザーサポート、公式Webサイトの立ち上げを担当。
その後、外資系大手PCメーカーの海外拠点にて、カスタマーサポートのトレーナー、チームマネージャーを経て、日本チーム130名を統括。応対品質の向上や部門間調整、プロセス改善を推進するプログラムリードを務める。
海外での起業を経て帰国後、コールセンター運用の経験を活かしてテクニカルサポートグループを担当。各種指標に基づく業務効率化とサポート品質の向上に取り組む。
専門・得意分野
- カスタマーサポート組織の立ち上げ
- 大規模チームのマネジメント
- KPI設計・データ分析
- 業務効率化・サポート品質向上